Refund policy
Politique de retour et remboursement
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article, conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
- Certains articles (produits hygiéniques descellés, par exemple masques de sommeil ou accessoires en contact avec la peau) peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène, sauf défaut avéré.
Procédure
- Contactez-nous par email en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de renvoi.
- Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous sous 48h avec des photos à l'appui. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.
Délais de livraison depuis l'étranger
Certains de nos produits sont expédiés depuis des entrepôts internationaux, ce qui peut allonger le délai de livraison. Le délai de rétractation court à partir de la réception effective du colis, quelle que soit l'origine de l'expédition.